顾客选花的小秘密,你发现了没?

 

在竞争愈加激烈的零售行业,用心“窥探”一下客人内心的小秘密,不失为一种助攻销售的技巧。

对于花艺行业来说,每一束花都不是批量生产的,甚至可能在细节上都有定制的成分,因此了解顾客的喜好与习惯,是花艺师工作中的重要环节之一。

 

 

那么有些不太喜欢沟通,或是第一次购买的客人,他们在选择花款时,有没有一些可能存在的小规律呢?难道他们真的只是追随自己的感觉和审美选择的吗?

 

越畅销

越好卖

 

 

这话听上去是不是很想让人翻白眼?畅销的当然好卖啦~

但你有没有想过,畅销款最初荣登销售榜首的确是因为产品确实优于其他,而之后买的人越来越多,大概就是因为它是销售排名之首。

 

 

当客人对自己选品没有十足的信心时,他们最有可能的就是选择多数人都在买的那一个。

尤其像鲜花这类与美有直接关系的产品,作为礼物送人时,拿不准样式的顾客更是多之又多,数不胜数。

 

 

如果你了解了这一点,是不是可以努力让你最想销售的那一款成为畅销品呢~

这样它就像被挂上了好卖的标签,会自动成为多数客人首选的产品。

 

 

样式不太重要,

名字好就行

 

 

在你为客人推荐产品时,有没有特意为它们取一些好听的名字?还是仅仅描述了配色、花材、适合人群等信息?

如果对方对鲜花并没有特别的了解,又看不到具体的实物图,就很难对花款产生清晰的概念。

 

 

想必花艺师在设计每一款花礼时,一定都有一个场景预设。

比如送女友和送闺蜜的花束,在配色及花材上就会有一些区别,但如果没有一个区分它们的名称,在客人看来或许就很难判断高低,做出抉择。

 

 

为作品取一个既恰当又有明显倾向的产品名,会给客人一种暗示,就是其他顾客在同样的情况下大多会选择这一款,如此便能大幅度降低顾客的纠结和不安。

 

 

由此可见对每一款产品的清晰定位还是很有必要的,它不仅能让你的产品线看上去非常规范,还能使客人轻松找到自己的。

尤其对于直接在线上平台下单的顾客,一个符合他们预期的产品名有时会比样式图更容易让他们做出选择。

没听过的花材,

就是特别款

 

 

还有一些在消费时极其喜欢猎奇的客人,无论购买什么产品,都倾向于选择非·常规款,因为在他们看来,畅销产品虽然意味着已被证实是好的,但太过于普遍,不够独特。

对于这类顾客,在购买花礼时就会特别在意所用的花材,尽管不了解每一种的价格,但是只要是没听过的种类,就会满足他们彰显个性的需求。

 

 

这也就要求花艺师要对花植材料更加熟悉,无论是名称、属性、产地等信息,还是对多种多样花材的运用,都能成为吸引客人的小细节。

对在意花材的客人交代越多的信息,就能让对方更期待选中的花礼,同时也能在花艺师与顾客之间建立良好的信任关系。

 

 

如果是线上销售,就更需要突出每一款产品的特色,通过标注亮点花材来引起顾客的兴趣。

若能对其中一两种主要花材进行多角度的描述,会让平面的产品看起来立体且真实,也更受欢迎。

 

 

上述的几个方面并不是在强调客人的选择过于表面化,而是立场不同,角度自然也就不同。

 

 

所谓“内行看门道,外行看热闹”大概就是这个意思。

想让内行与外行之间沟通无碍,就需要内行人士们多花些心思,用易懂的、可见的点来传达信息,才能更容易得到行业外的大众的认可与理解。

更何况想要做好生意,怎么能不琢磨消费者的心理呢~

– The End-