99%的花店都被顾客提过这样的无理要求!

 

近期小编在微博搜素材,总能看到一些似曾相识的句子:

“开一家花店,与三两好友,喝着咖啡,放着自己喜欢的音乐,沉浸在午后的阳光中……”

“等我有钱了,就去开一家花店”

“羡慕那些开花店的女孩子,被花包围也太好了吧”

 

 

如果你对花店还是这样的印象,那一定有两种可能:

一,你还没有真正地开过花店;

二,你的顾客更偏向于高端消费群体;

 

 

因为我们的花店顾客不仅仅有文青、白领与情侣,有的时候,还能遇上一些“奇葩客户”。

 “我不懂花,你别骗我” 

 

 

有些顾客对于一些创新型的花束花礼有着天生的抵触心理,不管你的花扎的有多好看,好像在他们心里永远不如个头饱满的一大束来的实在(实惠)。

 

甚至有的顾客在购买花的时候,还会觉得花店精心挑选的配草是拿来充数的。

“我不懂花材,但是你这几根草一看就不值钱。”

说罢又让把昂贵的尤加利拿出来,要求换成粉红色的满天星。

甚至有的顾客点名了要买“玫瑰+百合”的万年传统组合,尽管心头一口老血即将喷涌而出,但是没办法,顾客就是上帝,撑住。

其实这几种情况比较好解决,顾客的目的很直接:只是买到自己喜欢的花而已,如果顾客执意要他想要的,也不必勉强,每个人都有自己的喜好,以顾客为主才是花艺师应有的姿态。

 讨价神功:恨不得9.9包邮!

说到讨价还价,还真是一个让人头疼,有人买花就像买菜一样,不知道这是多少花店老板的心声:为什么总有顾客想花99却要买到一束价值300的花束?

 场景1 

 场景2 

 场景3 

鲜花的成本和损耗,是每一个开花店的人都要承担的风险,如果顾客执意选择价格更低的花束,而丝毫不考虑其他的因素,这样几乎没有利润甚至会亏本的订单,不能心软,告诉他:慢走不送。

 “千奇百怪的退货理由 ”

女朋友不喜欢?退退退!

你这花瓣周围一圈咋是蔫的,退退退!

(其实是花瓣天然的保护层)

白色包装不吉利?退退退!

@By晨小清:顾客自己在花店选好的花材,送给女朋友后却遭到了“嫌弃”,最后这位男孩竟然找到了花店店主要求退货,无奈之下又重新包了一束新的送给了他。

这种情况其实是很常见,西安的一位传统花店店主也遇到过同样情况:一位男顾客亲自在店里挑选花材,千挑万选打好了花束,结果下午就有女孩抱着这束花又回到店里,要求退货。

尽管店主已经跟顾客解释剪裁过的花材不能退货,只答应将百合花给她换掉,却又被顾客说自己的花都不新鲜,要求将所有花材全换一遍。

就这样,双方在店里纠缠了一个多小时,顾客的约会泡汤,而店里的正常顾客也没办法买花,店主无奈之下只好报警处理。

其实这两件事情都是遇到了同样的情况,但是解决的方式却截然不同,面对这样无理的顾客,你是选择放下生意与顾客纠缠,还是选择赶紧解决迎接新的顾客?

作为花店的店主,需要有不卑不亢的平等的态度,我们与客户要做朋友,但绝对不是讨好,也不应该太过于斤斤计较。花店是在贩卖美好,但卖花是一个买卖过程,作为花艺师,也不应该是一个“没有态度”的文青而已。

虽然我们此次只采访了几个店主,但是这在行业内并不是个例,作为花艺师不可能让所有顾客都百分满意,做好自己其实就好。

我们相信,大部分的花艺师,遇见的更多是美好与幸福。

在开店的过程中,你有没有遇到过客户的无理要求?一起分享一下吧!

Tagged , , , , , , , , , , ,